Política de cambios y devoluciones — Aura
En Aura preparamos cada pedido con dedicación para que recibas un producto hecho con cuidado y pensado para acompañarte en tu día a día. 🤎
1. Productos personalizados
Nuestros cuadernos personalizados se realizan según las elecciones de cada cliente, por lo que no pueden volver a ofrecerse como productos nuevos una vez confeccionados.
Por este motivo, los productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de arrepentimiento previsto para las compras a distancia, de acuerdo con la normativa aplicable.
Esto no afecta tus derechos si recibís un producto defectuoso, dañado o diferente de lo que compraste.
2. Productos con defectos o errores
En Aura revisamos cada pedido con dedicación antes de enviarlo. Sin embargo, si al recibir tu producto detectás algún defecto de fabricación, daño o diferencia con las características confirmadas en tu compra, queremos ayudarte a resolverlo.
Te pedimos que te comuniques con nosotras dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido, a través de nuestro WhatsApp o Instagram, indicando tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos que nos permitan evaluar lo sucedido.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto para coordinar una solución adecuada.
Si el inconveniente es responsabilidad de Aura, nos haremos cargo de la solución y de los gastos que legalmente correspondan.
Importante: este plazo de contacto no limita ni reemplaza los derechos y garantías que te corresponden conforme a la normativa vigente.
3. Productos sin personalización
Para los productos que no hayan sido personalizados, las solicitudes de cambios o devoluciones se evaluarán según las condiciones de compra y los derechos que establece la normativa vigente. Las compras realizadas a distancia pueden contar con un derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, cuando corresponda.
4. Preparación y entrega de los pedidos
El tiempo estimado de preparación de los productos es de hasta 10 días hábiles. Este plazo corresponde a la elaboración del pedido y no al tiempo de transporte.
Una vez despachado, la entrega dependerá del servicio de envío elegido. Para los retiros o entregas coordinadas con Aura, nos pondremos en contacto para acordar los detalles.
5. ¿Cómo contactarnos?
Si tenés alguna consulta o necesitás informarnos un inconveniente con tu pedido, podés comunicarte con Aura por nuestros canales oficiales de contacto, indicando siempre tu número de pedido.
Queremos que tu experiencia con Aura sea linda desde el momento en que elegís tu diseño hasta que recibís tu papelería. Gracias por confiar en nuestro trabajo. 🤎